Februari 1, 2022 oleh Sound of Data Jasa SEO Murah
Dengan platform layanan pelanggan omnichannel, Anda dapat mengelola interaksi saluran Anda yang berbeda di satu tempat. Jadi tidak ada alat per saluran seperti dengan layanan pelanggan multichannel, tetapi satu alat untuk semua saluran. Dan itu menghasilkan banyak https://kangasep.com/ manfaat.
Perkalian saluran
Layanan pelanggan pernah dimulai dengan layanan pribadi di toko dan telepon. Sejak itu, jumlah saluran telah tumbuh Jasa Backlink PBN murah secara eksponensial. Email, pesan, media sosial, obrolan langsung, chatbots, obrolan video. Dan siapa yang tahu apa lagi yang akan datang. Banyak departemen layanan pelanggan menggunakan alat yang berbeda untuk mengelola saluran dan interaksi. Seringkali karena tidak ada alat menyeluruh yang tersedia atau harganya sangat mahal. Mengintegrasikan saluran
Tapi itu telah berubah dalam beberapa tahun terakhir. Saat ini Anda dapat memilih dari berbagai platform omnichannel pada tingkat harga yang berbeda yang dengannya Anda mengelola semua saluran dan interaksi dalam alat. Dan itu menghasilkan banyak keuntungan: 1. Ikhtisar dan wawasan lainnya
Platform omnichannel memiliki semua data dari semua saluran aktif. Anda tidak perlu mengekspor dan menggabungkan data dari alat yang berbeda untuk gambaran lengkap. Anda memiliki lebih banyak gambaran umum dan wawasan melalui kemampuan pelaporan terintegrasi dan ikhtisar per saluran dan fungsionalitas dan akses ke laporan dan dasbor kustom.2. Hemat waktu
Ketika Anda bekerja dengan platform omnichannel, karyawan Anda tidak lagi harus beralih di https://kangasep.com/jasa-backlink-pbn/ antara alat yang berbeda untuk mencari informasi yang diinginkan. Semua data tersedia di satu tempat. Ini menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Karyawan juga dapat beralih saluran selama interaksi dan, misalnya, beralih dari obrolan langsung ke panggilan telepon untuk menyelesaikan masalah lebih cepat. Meningkatkan KPI layanan pelanggan
Karyawan dapat membantu pelanggan dengan lebih mudah dan cepat karena mereka mudah tersedia untuk semua pelanggan dan kriteria terbaik. Terutama ketika platform Anda terintegrasi dengan perangkat lunak CRM Anda. Hal ini berdampak positif pada KPI layanan pelanggan seperti waktu tunggu, kepuasan pelanggan dan resolusi panggilan pertama.4. Menghemat biaya
Platform omnichannel terdengar seperti investasi yang mahal, tetapi sering menghasilkan penghematan. Anda hanya perlu satu alat lagi untuk mengelola semua saluran Anda. Akibatnya, alat lain dapat keluar dari pintu, termasuk perangkat lunak tambahan yang Anda gunakan, misalnya, untuk mengumpulkan dan mengelola data dari alat-alat tersebut. Selain itu, karyawan Anda bekerja lebih efisien, yang menghemat waktu dan karenanya uang. Tambahkan saluran baru dengan mudah
Platform omnichannel memiliki hampir setiap saluran yang dapat Anda pikirkan. Akibatnya, Anda dapat dengan mudah menambahkan saluran baru di masa mendatang. Lagi pula, Anda tidak 
memerlukan alat baru karena hanya itu yang Anda butuhkan tersedia di platform.6. Bekerja secara independen dari tempat dan waktu
Sebagian besar platform omnichannel berbasis cloud dan bekerja dengan portal online. Hal ini memungkinkan karyawan untuk bekerja dari mana saja kapan saja dan tidak lagi penting di mana karyawan Anda berada. Mereka semua bekerja dengan cara yang sama, dengan alat yang sama.7. Peningkatan yang mudah (internasional)
Dengan platform omnichannel Anda dapat meningkatkan lebih mudah (internasional). Platform ini tersedia dalam berbagai bahasa. Bahasa baru ditambahkan dalam waktu singkat, sehingga Anda dapat dengan cepat dijangkau di negara baru. Dan apakah jumlah karyawan bertambah? Cukup tambahkan beberapa lisensi baru dan mereka bisa memulai. Cepat dan mudah. Menerapkan langkah demi langkah
Untuk membuat implementasi dapat dikelola, Anda tidak perlu beralih sepenuhnya dalam 1x. Anda juga dapat menerapkan platform omnichannel langkah demi langkah: per saluran, grup produk, lokasi, atau tautan eksternal. Dapatkan pengalaman dan kemudian bangun lebih jauh. Dengan cara ini, semua orang terbiasa dengan platform selangkah demi selangkah, pelanggan mengalami peningkatan berkelanjutan dan Anda mendapat manfaat lebih banyak dari manfaatnya. Bebas stres. Ingin melihat platform omnichannel beraksi?
Jadwalkan demo gratis dan cari tahu platform mana yang sesuai dengan layanan pelanggan Anda.
Ketika Anda aktif secara internasional sebagai merek, Anda ingin layanan pelanggan Anda mudah diakses di mana-mana. Aksesibilitas tersebut berkontribusi pada… Baca lebih lanjut